...
Mål og delmål - Hvor skal vi?
Ofte registrerer man mål på topp-nivå, med konkrete delmål under. Overordnede mål sier noe om hvilken retning man vil gå i, og er beskrivende, uten konkrete målverdier og med en lang tidshorisont.
...
Eksempel: “Produktene våre skal møte kundenes behov”.
Delmål er barn av et overordnet mål, og man kan lage mange delmål.
Et generelt råd er at delmålene skal være SMARTE
...
:
Spesifikke
...
Målbare
...
Ambisiøse
...
Realistiske
...
Tidsbestemte
...
Evaluerbare.
...
Eksempel: “Øke kundetilfredshetsscoren fra 75 til 77 poeng i løpet av 2023”
...
Ikke alle type mål egner seg til å være formulert på denne måten, som forklart under.
Opprette mål og delmål i systemet
...
Hvordan man registrerer inn mål i systemet avhenger av hvilke type mål man har satt seg.
Har man et mål om å opprette en ny avdeling eller utvikle et nytt produkt, trenger man annen styringsinformasjon enn om man har som mål å holde temperaturen på lager mellom to verdier.
Systemet gir mulighet for å registrere øvre/nedre grense, målverdi, Status og % Fullført når man oppretter et nytt mål, men bruk bare de felter som er relevante for det spesifikke målet. Husk en beskrivende og konkret indikator, se mer lenger ned.
...
Langsiktige mål er mål som vi ønsker å følge over tid samtidig som vi ønsker en positiv utvikling. Et eksempel er sykefravær. Det er :
Følge over tid, man blir ikke ferdig med målet.
Å se en positiv utvikling - viktig å bevare statistikk og se utvikling år etter år.
...
Et eksempel er sykefravær eller antall kundeklager (se graf under).
Man kan med fordel sette tidsfristen lang frem i tid.
På langsiktige mål er det anbefalt å ikke avslutte målet, men heller justere målverdien jevnlig. Bruk “Neste evaluering” for å angi når målet bør justeres. Ved å holde målet åpent, og heller justere målverdi får man all informasjon om utvikling i én graf.
Her er et eksempel fra et mål om å motta få kundeklager:
...
Utviklingsmål sier noe om at vi ønsker en gitt utvikling, for eksempel opprette en ny avdeling, arrangere en konferanse eller lansere et nytt produkt. Utviklingsmål er tidsbestemte og vil :
Tidsbestemte
Vil bli avsluttet når de er nådd
...
Har ofte ikke et konkret måltall vi styrer mot
Som styringsinformasjon kan du bruke Status-feltet og % Fullført-feltet. Progresjon vises i listen Prestasjonsoversikt.
...
Overvåkningsmål
Noen ganger har organisasjonen behov for å overvåke visse verdier, for eksempel at temperaturen på lager holder seg mellom 3 og 7 grader.
Det er registrering av målinger som er det viktigste her
...
Man ønsker at noe skal holde seg konstant og ikke utvikle seg
...
Som styringsinformasjon bør du registrere en øvre og nedre grense når du oppretter målet
...
En oversikt over målingene vises i listen Prestasjonsoversikt.
Tiltak - Hvordan kommer vi oss dit?
...