...
Better er laget for å håndtere innemelding innmelding og saksbehandling av både operative saker fra drift og fra deres ledelsessystem, Manage. Med andre ord - alle typer forbedringer håndteres her
...
SAK: en innmeldt sak kan være en faktisk hendelse, en observasjon, et forbedringsforslag, en positiv tilbakemelding ++ (styre analyse & implementering av forbedring)
TILTAK: en konkret tildelt oppgave for å oppnå en forbedring. Oftest «barn «barn» av en sak.
ETTERKONTROLL: en oppgave som opprettes for å se om tiltak hadde ønsket effekt, løste hendelsen eller om det trengs flere tiltak
...
Hendelse - rapporter om at noe har skjedd, ofte et avvik.
Observasjon - noe som nesten skjedde eller identifiserer en svakhet.
Forbedring – rapporter noe som kunne vært bedre, mulige endringer.
Positive tilbakemeldinger - rapporter positive tilbakemeldinger fra kunder, internt, leverandører etc..
Ulike statuser for saker som har blitt rapportert
...
Når en sak er opprettet har den status =1. Dette betyr at ingen data er redigert. Saksbehandler kan sende saken til en annen saksbehandler uten at status endres.
Melding sendes saksbehandler når ny sak opprettes. Saksbehandler er ansvarlig registrert i organisasjonslisten.Når data er endret vil status endres til 2. Minste nødvendige endring før saksbehandler kan lagre saken er å krysse av for en av kategoriene i fanen "Saksbehandling". Status = 2 betyr også at saken ikke har handlinger tiltak knyttet til seg.
Når status = 3, er den aktiv og det har blitt lagt til minst én handlinget tiltak. Det er ingen grenser for antall handlinger tiltak som kan legges til, og det er heller ikke nødvendig å legge til noen. Denne statusen betyr at minst én handling et tiltak er aktivaktivt, det vil si ikke lukket. Varsler sendes til handlingseier tiltaksansvarlig valgt av saksbehandler hver gang de får en ny handling. Det sendes også varsler til sakseier når en handlingsansvarlig tiltaksansvarlig avslutter handlingentiltaket.
I status 4 vet du at det er minst én handling et tiltak knyttet til saken og at handlingentiltak(eene) er avsluttet. Dette betyr igjen at det er på tide å undersøke saken og se om den er klar til å avsluttes.
En sak med status 5 er avsluttet. Saksbehandler kan ha opprettet en eller flere verifikasjoneretterkontroller. Når dette/disse er håndtert, kan saksbehandler velge å åpne saken på nytt.
Melding sendes saksbehandler når saken er avsluttet.Hvis en sak gjenåpnes, vil den få status = 6. Når den avsluttes igjen, vil den tilbakestilles til status 65, og det kan potensielt svinge mellom disse statusene. Melding sendes saksbehandler dersom saken tas opp igjen.
...
Dersom saksbehandler setter saken til en annen person, vil denne få et varsel. Saksbehandler får melding når en sak har forfall forfalt og deretter hver 14. dag etter det frem til den er avsluttet. Når en sak er forsinket forfalt med 30 dager, sendes en melding til den som er registrert i «Eskalering»-feltet i organisasjonslisten for den valgte organisasjonen ved melding. Hvis du har enterprise-utgaven av QM365, kan varslene bli endret.
...
Sensitive og/eller personlige data må skjules for vanlige brukere. Derfor er "Beskrivelse"-feltet kryptert i status 1. Når saksbehandler ser sensitive og/eller personopplysninger, må denne informasjonen flyttes til "Sensitiv informasjon" under "Beskrivelse"-feltet. Fra status 2-6 er "Sensitiv informasjon" kryptert, og "Beskrivelse er ikke. Kun saksbehandler og stedfortreder , stedfortreder, eskalering, forfatter og Better administratorer kan lese de krypterte feltene.
...
Alle brukere kan lese innholdet i alle saker unntatt de krypterte feltene.
Saksbehandler og stedfortreder har samme rettigheter og kan redigere aktuelle saker.
Better administratorer kan redigere alle felt i alle saker og handlingertiltak.
Innstillinger og tilpasning
...