| Table of Contents |
|---|
Introduksjon
Hver kunde får en bruker i supportsystem vårt, Jira Service Management. For større virksomheter eller andre spesielle forhold kan det være aktuelt å opprette flere brukere. Alle deres brukerne vil informeres om alle saker som legges inn for deres virksomhet.
Brukernavnet er epost-adressen til brukeren. Passordet setter brukeren selv.
Husk at dette er innlogging til supportsystemet, og må ikke forveksles med påloggingen til SM365s systemer Manage eller Better.
I denne guiden får du vite hvordan du bestiller en ny support-bruker samt hvordan du legger inn en supportsak.
Slik oppretter du en ny bruker
Det er en ansatt i QM365 som oppretter brukere i Jira. Når vi oppretter en bruker, vil du/denne få en invitasjon fra Jira Service Management.
Mailen fra Jira vil se omtrent slik ut:
Når du har klikket på lenken skriver du inn fullt navn og passord du ønsker å bruke i Jira:
Dersom du ikke mottar e-posten over, kan det skyldes at denne har havnet i søppelpost (SPAM).
Finn e-posten og merk den som ikke søppelpost.
Dersom du ikke finner eposten, kan du klikke på denne lenken som vil ta deg til innloggingssiden: https://simplisoftware.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login
Når du logger inn, velger du selv et egnet passord.
NB! Når du er ferdig logget inn, send en epost til din kunderådgiver som sendte deg denne brukerveiledningen.
Logge på supportsystemet
Når du har opprettet en bruker og laget ditt passord, kan du når som helst gå inn i supportsystemet via denne lenken https://simplisoftware.atlassian.net/servicedesk/customer
Hvordan legge inn ny supportsak ved behov
Etter at du har logget på (se over hvordan), kommer du til en side hvor du skal velge hvilken type sak du vil opprette. Vi har delt dette inn i kategorier slik at vi skal kunne sette riktig person på saken og hjelpe deg som kunde på raskest og best mulig måte.
Tips, du vil også se en lenke til våre hjelpevideoer, disse er anbefalt om du ønsker å se hvordan ulike oppgaver løses i Manage, Better og de andre modulene.
Slik ser siden ut:
Ønsker du å legge inn en supportsak, Trykk på «knappen» nederst på siden.
Hjelpeteksten under kategorien vil gi deg hint om hva du skal velge til hvilket formål.
Kort fortalt:
Ønsker du å rapportere feil, endre på konfigurasjonen, bestille en oppgradering eller andre produktrelaterte forespørsler velg kategori 1.
Har du spørsmål til bruk av systemet velg kategori 2.
Denne kategorien gjelder om du ønsker å komme i kontakt med oss av andre årsaker. Har du ris eller ros, ønsker å snakke med noen i administrasjon/salg, eller har spørsmål relatert til faktura så er dette riktig kategori for deg.
Når du har valgt kategori får du flere valg, antall valg avhenger av kategorien du har valgt.
Om du skulle ha valgt feil kategori er det enkelt å endre ved å klikke på kategorinavnet (som i tilfellet over er 1. Forespørsler om produktstøtte).
Klikk så på det relevante valget, f.eks. Forespørsler om endring/tilpasning.
Sammendrag
Gi saken et beskrivende navn – husk at både du og support skal skjønne hva saken inneholder utfra denne tittelen.
Beskrivelse
Angi detaljert informasjon:
Hva er feil/ønskes endret?
Hva gjorde du rett før det skjedde?
Hvilken nettleser brukte du?
Lim inn eventuell feilmelding.
Legg inn Lenke eller ID til Sak/dokument/side der dette er vesentlig.
Vedlegg
Legg eventuelt til dine skjermutklipp som beskriver saken. Disse kan limes rett inn.
Når du klikker på Sende knappen vil en supportsak opprettes i Jira Service Management. Saken blir registrert og du får en bekreftelses-epost med et eget referansenummer. Saken vil da bli tatt hånd om av vårt support-team. Du vil til enhver tid kunne se fremdrift i saken ved å logge deg på supportsystemet. Ved oppdatering fra vår side, enten om saken er løst eller vi har et spørsmål vil du får en e-post.
Du kan selv oppdatere supportsaken, f.eks. svare på spørsmål, ved å logge deg inn i supportsystemet. Det er også mulig å gjøre dette ved å svare over linjen i e-poster fra Jira, men best oversikt får du ved å logge deg inn i supportsystemet. Dette sikrer også at alt kommer med inn i supportsaken.
Hvordan se dine supportsaker
Etter at du har logget inn, vil du finne en oversikt over alle dine forespørsler ved å klikke på knappen Forespørsler øverst til høyre. To alternativer vil bli gitt, enten se alt Laget av meg, «Organisasjon» eller Alle. Sistnevnte vil vise alle forespørslene i organisasjonen din (avhengig av dine tilgangsrettigheter).
Hvordan legge til en kommentar
Velg den aktuelle forespørselen fra oversikten ved å klikke på den unike Referansen, eller på Sammendrag. Klikk i feltet Legg til en kommentar, skriv inn kommentaren din, og velg til slutt Lagre.