Mål må ta hensyn til:
Prinsipper og forpliktelser i politikken
De vesentlige aspektene/risikoene
Aktuelle lovkrav , kundekrav og andre krav
Virkninger av å oppnå mål for andre aktiviteter og prosesser
Berørte parters oppfatning (kontekstanalyse)
Tekniske valg og muligheter
Økonomiske, driftsmessige og organisatoriske forutsetninger
Mulige virkninger på organisasjonens omdømme
Funn fra risikovurderinger/gjennomganger/revisjoner
Andre organisatoriske mål
Mål - Hvor skal vi?
Tiltak - Hvordan kommer vi oss dit?
Indikatorer og målinger - Hvordan går/gikk det?
Mål og delmål - Hvor skal vi?
Ofte registrerer man mål på topp-nivå, med konkrete delmål under. Overordnede mål sier noe om hvilken retning man vil gå i, og er beskrivende, uten konkrete målverdier og med en lang tidshorisont. Et eksempel er “Produktene våre skal møte kundenes behov”. Delmål er barn av et overordnet mål, og man kan lage mange delmål. Et generelt råd er at delmålene skal være SMARTE, Spesifikke, Målbare, Ambisiøse, Realistiske, Tidsbestemte og Evaluerbare. Et eksempel er “Øke kundetilfredshetsscoren fra 75 til 77 poeng i løpet av 2023”. Ikke alle type mål egner seg til å være formulert på denne måten, som forklart underHvert mål kan ha så mange delmål man ønsker og det er ingen begrensninger til hvor mange nivåer man kan registrere, men lager man mer enn 3 nivåer begynner det å bli uoversiktlig.
Opprette mål og delmål i systemet
For å opprette et nytt mål, må du gå til listen Mål og planlegging i venstremenyen i Manage.
Trykk på Mål og +Ny knappen, for å åpne skjema.
Fyll inn Tittel.
Dersom dette er et nytt overordnet mål så velger du ikke et overordnet mål i skjemaet. Dersom dette er et delmål, velger du hvilket overordnet mål det tilhører.
Ulike typer mål
Hvordan man registrerer inn mål i systemet avhenger av hvilke type mål man har satt seg.
Har man et mål om å opprette en ny avdeling eller utvikle et nytt produkt, trenger man annen styringsinformasjon enn om man har som mål å holde temperaturen på lager mellom to verdier.
Systemet gir mulighet for å registrere øvre/nedre grense, målverdi, Status og % Fullført når man oppretter et nytt mål, men bruk bare de felter som er relevante for det spesifikke målet. Husk en beskrivende og konkret indikator, se mer lenger ned.
...
Langsiktige mål
Langsiktige mål er mål som vi ønsker å følge over tid samtidig som vi ønsker en positiv utvikling. Et eksempel er sykefravær. Det er viktig å bevare statistikk og se utvikling år etter år. Man blir ikke ferdig med dette målet. Man kan med fordel sette tidsfristen lang frem i tid. På langsiktige mål er det anbefalt å ikke avslutte målet, men heller justere målverdien jevnlig. Bruk “Neste evaluering” for å angi når målet bør justeres. Ved å holde målet åpent, og heller justere målverdi får man all informasjon om utvikling i én graf. Her er et eksempel fra et mål om å motta få kundeklager:
...
Grafen viser utvikling i målverdi i ved den grønne linjen, og den reelle verdien som ved den blåe linjen.
Tips: Bruk beskrivelsesfeltet til å dokumentere justering av målverdi.
...
Utviklingsmål
Utviklingsmål sier noe om at vi ønsker en gitt utvikling, for eksempel opprette . Hvis målet ikke skal avsluttes i nær fremtid, fordi du ønsker kontinuerlige målinger, sett en tidsfrist langt frem i tid. Hovedsakelig kan man da dele ulike mål inn i disse gruppene:
Utviklingsmål - oppnå et bestemt nivå innen en viss dato. Tidsbestemt og blir avsluttet når de er nådd. Har ofte ikke et bestemt måltall, og krever ikke målinger. Eks: Opprette en ny avdeling eller lansere et nytt produkt.
...
Overvåkningsmål
...
Langsiktige mål - avsluttes ikke, justerer målet over tid ettersom man blir bedre. Ønsker å se en positiv utvikling og bevare statistikk år etter år. Eks: lavt sykefravær.
Overvåkningsmål - holde seg over, under eller mellom to verdier over tid. Ønsker ikke endring, men at noe holder seg konstant, målinger er viktige. Eks: temperatur på lager skal være mellom to verdier.
I vår Guide forklares disse ulike målkonseptene mer utdypende.
Les mer om og bestill Guide her.
...
Tiltak - Hvordan kommer vi oss dit?
Tiltak beskriver konkrete handlinger som organisasjonen gjør for å nå et mål. Dersom målet vårt er å øke kundetilfredshetsscoren med 2 poeng i løpet av et år, vil det være naturlig å opprette et eller flere tiltak for å gjøre kundene mer fornøyde. Det kan være å redusere prisen på produktet, bedre produktkvaliteten eller tilby bedre service. Tiltak lager du etter at du har opprettet et mål. Du må lagre og lukke et mål, og åpne det på nytt i redigeringsmodus.
Indikatorer
...
Når du oppretter et nytt mål, må du beskrive en indikator. Valg av indikator er viktig og det er ofte litt jobb å finne en indikator som er målbar og gir deg deg informasjonen du trenger. En indikator , eller en samling av indikatorer skal gi svar på om organisasjonen har nådd sine mål. Det er viktig å tenke på at en indikator ikke skal være åpen for tolkning. Eksempler på indikatorer:
...
Tema
...
Indikator
...
Kompetanseheving
...
Antall opplæringsdager i snitt per person per år
...
Kundetilfredshet
...
Årlig gjennomsnittsscore på kundetilfredshetsundersøkelsen
...
HMS
...
Antall skader på arbeidsplassen per år
...
Miljø
...
Brutto direkte klimagassutslipp (Scope 1) i metriske tonn per år
Målinger registrerer du etter at du har opprettet et mål. Du må lagre og lukke et mål, og åpne det på nytt i redigeringsmodus.mnå være tydelig!