Melde saker

Når det er en hendelse, observasjon, forbedringsforslag eller bare positive tilbakemeldinger, skal det være raskt og enkelt å rmelde dette inn i systemet. Det er flere steder en bruker kan fylle ut et rapportskjema:

• Fra rapporteringsknappene på Better Start-siden

• Fra rapporteringsknappene i dokkingmenyen til høyre i Manage

• Fra rapporteringsknappene i appen (hvis dere har appen)

I tillegg, for å sikre at Better er godt integrert med Manage og systemforbedring, kan du også opprette saker og handlinger fra flere dataelementer i Manage:

• In Manage-saker kan rapporteres fra en prosess, systemkalender, samsvarsvurdering, objekter, kunde, leverandør og eiendeler.

• I Manage kan handlinger rapporteres fra systemkalender, mål, objekter, risikoer, risikoevalueringer, kompetanse, eiendeler og kontroller.

Rapporteringsskjemaet skal holdes enkelt, med kun nødvendige detaljer, da dette øker sjansen for at rapporten fylles ut og sendes inn. For dette formål har vi tatt med minimumsfeltene som kreves for at saksbehandler skal gjøre en skikkelig jobb. QM365-kunder med Enterprise-installasjoner kan tilpasse både rapporterings- og saksbehandlingsskjemaene.

Felter i rapportskjemaet

• Tittel*: en oppsummering av hva saken dreier seg om

• Beskrivelse*: en mer detaljert forklaring av saken. Teksten skal være tilstrekkelig til at saksbehandler kan forstå og håndtere saken.

• Hendelsestid: Systemet setter dette til dagens dato, men kan bli endret av reporteren.

• Begivenhetssted: et tekstfelt der reporteren kan skrive inn stedets navn, adresse eller lignende. For ikke å forveksle med feltet "Organisasjon".

• Kilde: en liste over valg med opprinnelsen til saken. Vanligvis alternativer som "Intern", "Ekstern" og "Revisjon".

• Observert av: den innloggede brukerens navn fylles automatisk ut, men noen ganger kan du rapportere på vegne av en annen person eller en ekstern person, så dette er kun et tekstfelt som kan endres.

• Strakstiltak: Et tekstfelt der reporteren kan skrive eventuelle handlinger som kan ha blitt utført for å redusere virkningen eller fikse problemet.

• Organisasjon*: melderen må velge stedet/avdelingen der hendelsen skjedde. Systemet vil automatisk velge saksbehandler basert på oppsettet i organisasjonslisten.

Datafelt med røde stjerner * er obligatoriske.

Videoer

Kryptering av sensitiv informasjon

Automtisk allokering av saksbehandler

Se en sak etter rapportering

Sakstyper

Hvor rapportere saker

https://youtu.be/DsM4g3JHRC0