Saksbehandling
- Erich Must Wessel
- Hanne Bråthen
Saksbehandler mottar en e-post fra systemet som gir dem ansvar for saken. De kan også finne saken deres på Better Startsiden.
Saken er alltid synlig i Sakslisten. Enhver bruker kan åpne saken i visningsmodus for å se fremdriften og detaljene.
Kun saksbehandler (felt i sakslisten), stedfortreder (felt i sakslisten), og Better administratorer (en brukerrettighetsgruppe) kan gå inn i redigeringsmodus for en sak for å administrere/behandle saken.
Saksbehandler analyserer saken videre, tildeler Tiltak for å korrigere hendelsen (for eksempel), koordinere årsaksanalysen, forbedre situasjonen i fremtiden, lage nytt materiale/prosesser, koordinere implementering av nytt materiale/prosess, holde opplæring og kommunisere endringer.
Etter at alle handlingene er fullført, analyserer saksbehandleren tiltakenes utfall og vurderer om det er behov for flere. Hvis ikke, kan saken avsluttes.
Før lukking bør saksbehandler vurdere om det skal opprettes en eller flere etterkontroller for å sikre at saken er løst effektivt og at ting fungerer som de skal i fremtiden. Saksbehandleren gir en avslutningskommentar og klikker Lukk-bryteren til "på" for å lukke saken.
Etterkontrollervil systemet sende en melding til ansvarlig for å fullføre verifiseringen.
Hvis etterkontrollen var vellykket, kommenterer og indikerer at ingenting trenger å gjøres, og at saken kan forbli lukket. Hvis etterkontrollen avdekker at sakebehandlingen ikke har gitt de forbedringer som var ønsket, kommenterer dette og angir mulige ytterligere handlinger. Dette vil kreve gjenåpning av saken. Saksbehandler tar seg av dette.
Roller
Saksbehandler er ansvarlig for å behandle saken
Stedfortreder har saksbehandlerrettigheter , får ingen varslinger og er men som en som kan steppe inn og bistå, ta over saken ved behov (sykemeldinger, høy belastning etc)
Eskalering kan overvåke og får varsel når saken har gått x dager over dato uten å ha blitt lukket.
Kopier til får en epost når saken blir opprettet
Videoer
Åpne sak for saksbehandling
Better - Open a Case in Edit Mode to Start Managing it