Melde saker

Owned by Erich Must Wessel
Last updated: Oct 10, 2024 by Hanne Bråthen
2 min read

Når det er en hendelse, observasjon, forbedringsforslag eller bare positive tilbakemeldinger, skal det være raskt og enkelt å melde dette inn i systemet. Det er flere steder en bruker kan fylle ut et rapportskjema:

  • Fra rapporteringsknappene på Better Start-siden

  • Fra rapporteringsknappene i Min side

  • Fra rapporteringsknappene i appen (hvis dere har appen)

I tillegg, for å sikre at Better er godt integrert, kan du også opprette saker og handlinger fra flere dataelementer eller i systemet:

  • Saker kan rapporteres fra en prosess, systemkalender, samsvarsvurdering, objekter, kunde, leverandør og eiendeler.

  • Tiltak kan rapporteres fra systemkalender, mål, objekter, risikoer, risikoevalueringer, kompetanse, eiendeler og kontroller.

Rapporteringsskjemaet skal holdes enkelt, med kun nødvendige detaljer, da dette øker sjansen for at rapporten fylles ut og sendes inn. For dette formål har vi tatt med minimumsfeltene som kreves for at saksbehandler skal gjøre en skikkelig jobb. QM365-kunder med Enterprise-installasjoner kan tilpasse både rapporterings- og saksbehandlingsskjemaene.

Felter i rapportskjemaet

 

  • Tittel*: en oppsummering av hva saken dreier seg om

  • Beskrivelse*: en mer detaljert forklaring av saken. Teksten skal være tilstrekkelig til at saksbehandler kan forstå og håndtere saken.

  • Hendelsestid: Systemet setter dette til dagens dato, men kan bli endret av reporteren.

  • Begivenhetssted: et tekstfelt der reporteren kan skrive inn stedets navn, adresse eller lignende. For ikke å forveksle med feltet "Organisasjon".

  • Kilde (opsjon): en liste over valg med opprinnelsen til saken. Vanligvis alternativer som "Intern", "Ekstern" og "Revisjon". Dette er skjult som default, men kan enkelt skrus på. Hvis den er aktivert, så er dette feltet obligatorisk å fylle ut.

  • Observert av*: den innloggede brukerens navn fylles automatisk ut, men noen ganger kan du rapportere på vegne av en annen person eller en ekstern person, så dette er kun et tekstfelt som kan endres.

  • Strakstiltak: Et tekstfelt der reporteren kan skrive eventuelle handlinger som kan ha blitt utført for å redusere virkningen eller fikse problemet.

  • Prosjekt (opsjon): søkefunksjon mot prosjektlisten. Kan skru på mulighet til å opprette nye

  • Organisasjon*: melderen må velge stedet/avdelingen der hendelsen skjedde. Systemet vil automatisk velge saksbehandler basert på oppsettet i organisasjonslisten.

Datafelt med røde stjerner * er obligatoriske.

Videoer

Kryptering av sensitiv informasjon

Better - Encryption of Sensitive Information when you Report a Case

Automtisk allokering av saksbehandler

Better - Automatic Case Allocation to Case Manager

Se en sak etter rapportering

Better - Viewing a Case after Reporting

Sakstyper

Better - Case Types

Hvor rapportere saker

Better - Where to Report a Case

Fylle ut sak

Better - Filling out the Case Reporting Form